Un chatbot SNCF pour informer les voyageurs franciliens
Depuis le 18 mai 2017, les informations sur les trains d’Ile-de-France sont disponibles via le chatbot SNCF Transilien. Après un bêta test lancé en 2016 sur 100 utilisateurs, le chatbot SNCF est à présent accessible au public.
Le chatbot SNCF, un atout dans la démarche de smart tourisme
Le smart tourisme consiste à mettre à profit les dernières innovations techniques pour améliorer l’expérience du (futur) voyageur. C’est par exemple le fait de proposer aux skieurs des informations sur la météo ou des itinéraires adaptés à son niveau (1).
C’est dans ce cadre que Voyages-sncf.com a constitué une équipe de 8 personnes entièrement dédiée à l’intelligence artificielle (2).
Le chatbot Transport Bot SNCF Transilien s’inscrit ainsi dans cette stratégie de smart tourisme.
Disponible sur le Messenger de Facebook, cet outil permet de répondre aux questions des voyageurs sur les horaires et itinéraires des trains en Ile-de-France.
Le service, disponible en anglais et en français, renvoie par ailleurs les utilisateurs vers les services concernés notamment lorsque des questions sur les tarifs lui sont posées.
Un service enrichi par l’expérience utilisateur
Comme tout chatbot, le chatbot SNCF va se perfectionner en traitant les requêtes des utilisateurs.
En l’état, certaines fonctionnalités sont absentes et qui pourraient améliorer l’expérience de ce bot :
- les informations sur les perturbations du trafic ;
- la prise en compte de la géolocalisation.
En tout état de cause, l’utilisation d’un chatbot par le groupe SNCF, groupe français de premier plan, démontre les avantages que les professionnels trouvent dans cette technologie, notamment en terme de gestion de relation client.
Marie-Adélaide de Montlivault-Jacquot
Thomas Noël
Lexing Contentieux informatique
(1) Franck Gervais, « Le futur du tourisme : le smart tourisme », Voyage-SNCF.com 5-2-2016.
(2) Dalila Bouaziz, « Voyages-sncf.com à l’offensive dans le « smart tourisme » », ecommercemag.fr 25-4-2017.