Guichet unique et canal mail : quels risques juridiques ?

Guichet unique et canal mail : quels risques juridiques ?Polyanna Bigle animera, le mercredi 22 mars prochain, une web conférence consacrée au canal mail.

L’organisation des collectivités change et notamment celle concernant l’accueil des publics.

Depuis la fusion des territoires, les collectivités s’orientent vers le développement de guichets uniques et l’approche multi canal.

La révolution numérique a également transformé le comportement de l’usager face à son administration.

Les demandes de renseignement, de formalité, de prestation par internet augmentent et le canal mail est très sollicité.

Comme le canal courrier classique, il reçoit des demandes de toute nature, mais à la différence près que ce dernier est configuré en adresse postale unique pour faciliter le suivi et la qualité des réponses.

Le canal mail, chez beaucoup de collectivités, n’est pas encore organisé en adresse unique.

  • Quels sont les risques juridiques pour la collectivité si elle n’organise pas la gestion de son canal mail ?
  • Quelle réponse organisationnelle peut-elle apporter ?

Maître Polyanna Bigle, Directrice du département Sécurité systèmes d’information et Dématérialisation du cabinet Alain Bensoussan Avocats Lexing, évoque les risques juridiques d’une réponse non maîtrisée par la collectivité avec un rappel sur les derniers dispositifs.

Une collectivité viendra témoigner sur son organisation et ses dispositions de gestion des mails.

Ideal connaissances
De 10:30 à 17:30

Eric Bonnet
Directeur du Département Communication juridique

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