Mind-Retail a demandé à Alain Bensoussan « Comment les professionnels du BtoC adoptent l’usage de l’IA générative ? » ou « Comment intégrer l’intelligence artificielle dans la relation avec les consommateurs ? ».
Il s’agissait d’interroger différents acteurs du « business to consumer » et de la tech sur leur vision et leurs initiatives autour de l’IA générative.
IA générative et B2C
En novembre 2022, ChatGPT version 3.5 est ouvert gratuitement au grand public. Depuis, son adoption est rapide et massive. Les entreprises ont en effet réalisé qu’elles devaient s’intéresser à la manière d’exploiter cette technologie.
Les cas d’usage sont nombreux. En effet, l’IA générative permet de générer des textes de tous formats (fiches produits, pages Web, résumé d’avis clients…). Mais aussi, avec des outils comme Midjourney ou Dall-E, de générer des images ou des fonds visuels à partir d’un prompt écrit.
L’IA générative permet de produire à la vitesse de la pensée. L’effort de production qui était jusqu’ici le plus chronophage dans une organisation, est pris en charge par la machine. C’est une « externalisation des fonctions cognitives qui est rendue abordable au plus grand nombre »,…
Tous voient ces nouveaux outils comme des opportunités créatrices de valeur, au service de la créativité et de l’efficacité opérationnelle. Ils listent un certain nombre de défis RH et de propriété intellectuelle. Les cas d’usage se multiplient chez Walmart, Amazon, Carrefour, etc.. C’est pourquoi « Mind Retail » effectue l’analyse du marché et dresse un retour d’expérience.
Comment les professionnels du retail adoptent l’usage de l’IA générative
Une analyse à lire sur le site : https://www.mind.eu.com/
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