Loi Hamon – Céline Avignon est intervenue lors de la journée d’échange, professionnels et experts organisée par la rédaction d’E-commerce magazine le 6 novembre 2014. Cette journée était entièrement dédiée à la stratégie cross canal et au développement à l’international des plus grands noms du e-commerce.
Céline Avignon a fait un point juridique sur la Loi Hamon à destination des professionnels.
Pour renforcer la protection du consommateur, la loi Hamon du 17 mars dernier a modifié certaines dispositions du Code de la consommation relatives notamment à la vente à distance (informations obligatoires, période de rétractation, livraison, etc).
Un point a été dressé sur les modifications apportées par cette loi pour permettre aux professionnels d’évaluer ce qu’il leur reste à faire dans le cadre d’une démarche de mise en conformité.
Avec pour thème « Les tendances à ne pas manquer pour réussir en 2015 : cross canal, confiance en ligne, customer experience, etc. », le programme de cette journée était très dense :
- Michel Koch, E-commerce Director UK & International, Maplin, grand témoin des évolutions du marché qui a exposé les bonnes pratiques du cross canal en vigueur au UK ;
- François Hélard, Directeur Europe de Sud, Adyen, sur le paiement à l’heure du cross canal ;
- Élodie Delliste, Responsable d’Activité Sceau de Confiance FIA-NET, FIA-NET sur la satisfaction client au service du e-commerce ;
- une table ronde sur les Stratégies cross canal « DO’s and DON’Ts » ;
- Antoine Routaboul, Business Development Manager France & Benelux, HERMES EUROPE GMBH sur la supply Chain : Les tendances à adopter ;
- Philippe Bailly, Country Manager France, Metapack sur l’expérience d’achat omnicanal et livraison enrichie.