Tourisme & technologie : Alain Bensoussan intervient au To.te.c 2018

 

To.te.c

Alain Bensoussan participe le 11 décembre au To.te.c (Tourisme Technology conferences), évènement dédié à l’impact des technologies dans le secteur du tourisme.

600 décideurs français et étrangers du tourisme, du voyage d’affaires et du digital se réunissent le 11 décembre 2018 à Paris (Pavillon Cambon) dans le cadre de la 10ème édition du To.te.c (Tourisme Technology Conferences) organisée par Eventiz Media Group.

Au programme : des conférences et tables rondes sur le thème de «L’experience client» portant sur l’impact des nouvelles technologies dans le secteur du Business Leisure Travel, ainsi qu’un déjeuner et un cocktail dédiés au networking entre les acteurs du tourisme, du voyage d’affaires et du digital.

Tourisme : l’impact de la transition digitale

2020. Le mobile a façonné les services, les smart cities sortent de terre et les véhicules deviennent autonomes. Au cœur de cet univers en mutation, des individus ultra connectés et exigeants en quête d’efficacité.

Que ce soit dans le cadre d’un déplacement personnel ou professionnel, le voyageur souhaite un parcours personnalisé, riche et fluide. Pour servir au mieux l’intérêt du client, du collaborateur et des entreprises, les acteurs du voyage d’affaires et du loisir vont devoir rendre la technologie invisible, proposer une expérience sans friction et faire du temps réel une unité de temps.

Selon Frédéric Vanhoutte, président d’Eventiz Media Group, «Nous ne sommes plus uniquement à la recherche du moins cher, du plus original des produits de transport ou de voyage… Désormais, il y a une exigence de fluidité, de sécurité et de capitalisation sur les données personnelles. Au To.te.c, nous écouterons les experts du «friction less», du voyage virtuel et de la sociologie, pour plonger dans les nouveaux usages et ceux de l’avenir».

Après une édition 2017 consacrée aux problématiques de sécurité dans le Travel, le To.te.c invite cette année les professionnels du secteur à découvrir les enjeux de l’expérience de voyage de demain.

Tourisme : les nouveaux facteurs de compétitivité

Dans le cadre de cette 10ème édition, Alain Bensoussan intervient à 11h30 sur le thème «Sécurité, expérience client, écologie… les nouveaux facteurs de compétitivité».

A l’heure des algorithmes et du Big data, le secteur du voyage d’affaires et de loisir, par nature extrêmement datavore, est au cœur des enjeux de la transition digitale. Hyper connexion du voyageur, hyperpersonnalisation des offres, digitalisation de l’univers du voyage sont à l’origine d’une profonde transformation d’un secteur qui n’a jamais été aussi concurrentiel. Les acteurs qui réussiront à s’imposer sont ceux qui auront tiré les conséquences de la profonde mutation digitale de l’univers du voyage.

Retour sur l’édition 2017 : https://www.tom.travel/2018/10/18/j-54-le-totec-2018-reunira-600-decideurs-du-leisure-et-du-business-travel-2/

Lieu : Pavillon Cambon Capucines, 46, rue Cambon, 75001 Paris

Horaires : 8h30-18h

Programme : https://www.totec.travel/agenda/

Eric Bonnet

Directeur département Communication juridique




Un chatbot SNCF pour informer les voyageurs franciliens

chatbot SNCFDepuis le 18 mai 2017, les informations sur les trains d’Ile-de-France sont disponibles via le chatbot SNCF Transilien. Après un bêta test lancé en 2016 sur 100 utilisateurs, le chatbot SNCF est à présent accessible au public.

Le chatbot SNCF, un atout dans la démarche de smart tourisme

Le smart tourisme consiste à mettre à profit les dernières innovations techniques pour améliorer l’expérience du (futur) voyageur. C’est par exemple le fait de proposer aux skieurs des informations sur la météo ou des itinéraires adaptés à son niveau (1).

C’est dans ce cadre que Voyages-sncf.com a constitué une équipe de 8 personnes entièrement dédiée à l’intelligence artificielle (2).

Le chatbot Transport Bot SNCF Transilien s’inscrit ainsi dans cette stratégie de smart tourisme.

Disponible sur le Messenger de Facebook, cet outil permet de répondre aux questions des voyageurs sur les horaires et itinéraires des trains en Ile-de-France.

Le service, disponible en anglais et en français, renvoie par ailleurs les utilisateurs vers les services concernés notamment lorsque des questions sur les tarifs lui sont posées.

Un service enrichi par l’expérience utilisateur

Comme tout chatbot, le chatbot SNCF va se perfectionner en traitant les requêtes des utilisateurs.

En l’état, certaines fonctionnalités sont absentes et qui pourraient améliorer l’expérience de ce bot :

  • les informations sur les perturbations du trafic ;
  • la prise en compte de la géolocalisation.

En tout état de cause, l’utilisation d’un chatbot par le groupe SNCF, groupe français de premier plan, démontre les avantages que les professionnels trouvent dans cette technologie, notamment en terme de gestion de relation client.

Marie-Adélaide de Montlivault-Jacquot
Thomas Noël
Lexing Contentieux informatique

(1) Franck Gervais, « Le futur du tourisme : le smart tourisme », Voyage-SNCF.com 5-2-2016.
(2) Dalila Bouaziz, « Voyages-sncf.com à l’offensive dans le « smart tourisme » », ecommercemag.fr 25-4-2017.