Transformation digitale et relation clients

Transformation digitale et relation clientsCéline Avignon anime un débat relatif à la transformation digitale des entreprises à l’ACSEL.

L’Acsel, en tant que hub de la transformation digitale, souhaite faire partager, dans le cadre de commissions, la meilleure expertise, comme les meilleures best practices, des entreprises françaises et internationales.

A cette fin, Céline Avignon, intervient dans le cadre d’une conférence, qui se déroule le 7 juillet prochain en nos locaux.

La révolution numérique, qui s’apparente à une troisième révolution industrielle, conduit les entreprises à reconsidérer leur business model, leurs opérations et leur organisation. La transformation digitale est ainsi devenue une priorité stratégique pour les entreprises.

Dans ce contexte, Céline Avignon se propose d’accompagner les décideurs économiques en débattant notamment de la mise en oeuvre de projets Big data.

Les entreprises ont souvent recours aux technologies Big Data en matière de marketing et de gestion de la relation client. La stratégie « data » se développe ainsi au sein de l’entreprise, en se positionnant comme un levier prégnant de sa transformation.

L’implémentation de tout projet Big data induit, en amont, la prise en considération de nombreuses thématiques, telles que notamment les relations contractuelles, la sécurité, les données à caractère personnel, la confidentialité.

Le Big data constitue en outre un enjeu de protection des données personnelles à l’heure où le cadre juridique est entièrement réformé à raison de l’adoption du règlement européen du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données, abrogeant la directive 95/46/CE du 24 octobre 1995.

A cette occasion, il sera notamment débattu des questions suivantes :

  • Comment identifier un « vrai » projet big data ?
  • Quels sont les chantiers juridiques à traiter dans le cadre d’un projet big data ?
  • Toutes les données sont-elles éligibles à un projet big data ?
  • Y a t-il des précautions particulières pour la mise en place d’un data lake ?
  • Une DMP est-elle source de contentieux ?
  • Y a t-il des pré-requis à respecter avant de choisir une solution plutôt qu’une autre ?

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