Customer relationship management définition

CRM (Customer relationship management – Gestion de la relation client) :

La gestion de la relation client a pour but d’organiser et de planifier les activités avant et après vente. Assurée par une application informatique, elle permet à la fois d’organiser et d’automatiser l’ensemble des relations avec les prospects et clients, comme de constituer des profils clients. La gestion de la relation client est multicanal car elle s’effectue par l’intermédiaire du courrier traditionnel, du courriel, du web, du téléphone, du fax.