Duplex un assistant vocal qui passe des appels à votre place

Duplex un assistant vocal de Google pourra passer des appels téléphoniques à votre place. Cet agent conversationnel va permettre la prise de rendez-vous de manière totalement transparente : sans notre intervention et surtout sans que la personne en face ne s’en rende compte.

Interviewé par Yves Calvi pour « 3 minutes pour comprendre » sur RTL, le 11 mai 2018, Alain Bensoussan présente Duplex comme un progrès considérable. « C’est merveilleux, avant nos cerveaux passaient par nos mains. Maintenant, le rapport est d’humains à un objet très particulier« .

Duplex un assistant vocal qui va créer le bonheur

Il présente Duplex comme « une intelligence artificielle qui permet d’obtenir de l’information, de prendre des rendez-vous ou tout simplement de se passer d’un livre pour faire des recherches« .

Il considère que cet assistant vocal « ne détruit pas le lien social mais le construit » car « il permet de libérer du temps aux humains pour faire autre chose« .

Les chatbots («Chat» comme discussion en ligne et «Bot» comme robot) sont des agents conversationnels capables d’interagir avec les humains, et leur intégration sur les plateformes de messagerie instantanée ou via les enceintes connectées, facilite les échanges pour une plus grande interactivité.

S’agissant des questions liées à la sécurité des données, elles devraient être maîtrisées dès lors que les nouveaux robots seront construits « ethic by desing« , avec un sens moral et de la dignité.

Pour combler le vide juridique qui entoure les assistants vocaux, « il faudra créer un droit particulier pour savoir qu’on parle à un robot ». Il propose par exemple d’interdire les « algorithmes malfaisants » ou de protéger les lanceurs d’alerte en cas de défaillance.

Si le risque d’un usage abusif pour faire du démarchage n’est pas à exclure, rappelons qu’une réglementation dans ce domaine existe déjà.

interview : « Les nouvelles technologies permettent de créer le bonheur« , sur RTL le 11 mai 2018 (à écouter après la minute de publicité) :