Evolution de la relation bancaire et enjeux réglementaires
Frédéric Forster est intervenu à la conférence sur les évolutions de la relation bancaire organisée par Publi-news le 27 avril 2017.
Intermédiaire entre l’entité financière et le client final, le conseiller bancaire se veut le pilier du rapport avec les consommateurs. Dans un marché caractérisé par l’avènement de la relation à distance, son rôle est primordial dans la préservation d’une proximité avec le consommateur et l’évolution, à plus moyen terme, vers un statut d’expert voire de coach financier.
- Comment évoluent le rôle et le périmètre du conseiller face à la nouvelle donne bancaire ?
- Quid des initiatives en termes de formation aux nouveaux usages ?
- Comment cet acteur réagit-il aux évolutions réglementaires et stratégiques du marché ?
- Comment se déroule l’évolution d’un travail individuel vers une organisation plus collaborative ?
- Quid des potentialités, pour ce corps professionnel, en termes d’expertise et de coaching financier ?
- Quelles sont les attentes de consommateurs en matière de conseil bancaire ?
La conférence animée par Andréa Toucinho, directrice des rédactions du pôle banque et paiement Publi-News (Newsco Group) et Martin Tixier, associé, Exton Consulting a étayé tous ces sujets en présence des professionnels du marché : Guy Poyen, directeur marketing, Crédit Agricole Ile-de-France, Hélène Sohier, secrétaire générale de la direction commerciale, responsable du pilotage et des ressources commerciales de Barclays Bank France, Rodolphe Bernard, responsable marketing et communication, LCL, et Olivier Lagrand, directeur général, de Ipsos Loyalty.
Frédéric Forster a donné le point de vue juridique sur la personnalisation de la relation bancaire, conseiller et enjeux réglementaires.
Organisée sous l’égide de Publi-news.fr, site édité par le groupe de presse Newsco, la conférence a eu lieu le 27 avril 2017 à l’Intercontinental Grand Hôtel, Opéra, 2 Rue Scribe, 75009 Paris.
Publi-News est un groupe d’information B2B qui analyse l’actualité réglementaire, technologique, marketing et stratégique du secteur de la banque et des paiements.