Les contrats de service cloud : quels sont les points de vigilance ?

Les contrats de service cloud Petit-déjeuner débat du 25 janvier 2012  » Les contrats de service cloud : quels sont les points de vigilance ? ». 

Grâce à la virtualisation qui permet de faire fonctionner sur une seule machine physique plusieurs systèmes d’exploitation et applications, se développe le « cloud computing » ou « informatique en nuage ».

Le cloud computing est davantage une révolution des mentalités et des usages qu’une révolution technologique ou même contractuelle car il s’agit avant tout d’externalisation

Derrière le cloud se cache une multitude de services, qui vont de l’offre logicielle (SaaS), aux infrastructures techniques (IAS) en passant par les plates-formes de développement (PaaS), tous destinés à répondre aux besoins de souplesse et de réduction des budgets des DSI.

Malgré les contrats standard permettant de vendre les nombreux services, il est indispensable de vérifier les clauses pour déterminer les engagements offerts.

Les différentes catégories de service cloud impliquent des niveaux de services différents (disponibilité du service, qualité ou rétablissement en cas de dysfonctionnement) qu’il appartient au client de prévoir au moyen d’une convention de services.

Il est conseillé au client, d’une part, de prévoir les modalités de réversibilité lui permettant de reprendre ou faire reprendre le service en cas de rupture des relations contractuelles avec le prestataire, d’autre part d’encadrer la sécurité et la confidentialité des données, en particulier s’il s’agit de traitements de données à caractère personnel compte tenu des impératifs de la loi Informatique et libertés.

Nous vous avons proposé, au cours d’un petit-déjeuner débat animé par Jean-François Forgeron, de :

  • déterminer les points de vigilance à surveiller avec les fournisseurs de services ;
  • définir les questions qu’il est important de se poser sur le cloud afin d’éviter toutes mauvaises surprises dans le choix du fournisseur de services ;
  • préciser les étapes clés pour déployer, maintenir et mettre fin à un contrat avec un fournisseur de service cloud.

Le petit-déjeuner débat a eu lieu le 25 janvier 2012 dans les locaux de ALAIN BENSOUSSAN sis 29, rue du Colonel Avia 75015 Paris.

SIpublic.info communiqué du 25 janvier 2012

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