Remplacement d’un produit défectueux : quels sont vos droits ?

produit défectueuxEn cas de remplacement d’un produit défectueux : quels peuvent-être vos droits ?Au cours d’un entretien accordé à Microactuel, Alain Bensoussan a tout d’abord opéré une distinction entre SAV et garantie légale, pour ensuite préciser les droits du consommateur en cas d’acquisition d’un produit défectueux, avant de rappeler l’obligation pour le vendeur de prendre en charge les frais inhérents au remplacement du bien défectueux.

En cas de problème avec un fabricant, un vendeur ou un fournisseur de services, ne restez pas isolé. Vous pourrez trouver des conseils et de l’aide sur de nombreux forums, auprès des associations de consommateurs ou encore en contactant la DGCCRF.

Alain Bensoussan pour Microactuel, Août 2012

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