Sites de notation des vétérinaires : quelle stratégie adopter ?

Sites de notation des vétérinaires : quelle stratégie adopter ?Virginie Bensoussan-Brulé fait le point sur les sites de notation des vétérinaires dans un dossier spécial sur la E-réputation des praticiens publié par La Semaine Vétérinaire.

La profession n’échappe pas au phénomène des sites de notation et à l’influence des commentaires clients postés sur le web qui portent atteinte à la E-réputation des praticiens.

Comment réagir et qui contacter ? Quels sont les moyens mis à disposition du vétérinaire confronté à un avis en ligne négatif, voire diffamatoire ?

Interviewée par Tanit Halfon, Virginie Bensoussan-Brulé précise la stratégie à adopter face à des propos illicites :

  • Dialoguer avec le propriétaire mécontent pour lui faire retirer son commentaire.
  • Effectuer un signalement en ligne auprès de l’éditeur du site, notamment si l’auteur est anonyme.
  • Envoyer une lettre de mise en demeure à l’auteur des propos dommageables ou à l’éditeur du site.
  • Collecter des preuves de l’infraction, via des captures d’écran. Faire établir un procès-verbal de constat par un huissier de justice est préférable.
  • Porter plainte, notamment en cas de cyberharcèlement (délai de prescription : trois mois après la 1re publication, pour un contenu diffamatoire ou injurieux).
  • Demander l’aide d’un avocat spécialisé, notamment pour identifier un auteur anonyme (procédure avec ordonnance judiciaire).

La Semaine Vétérinaire est une revue éditée par les Editions du Point Vétérinaire, rédigée par des vétérinaires spécialisés qui proposent chaque semaine, le meilleur de l’actualité de la profession vétérinaire.

Virginie Bensoussan-Brulé pour La Semaine Vétérinaire, « Comment réagir aux propos illicites ? »,  n°1729 du 1er septembre 2017, Dossier spécial « Les avis en ligne, une prise de pouvoir ? » (sommaire et extrait).

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