Documation 2016 : Dématérialisation relation client

« Dématérialisation de la relation et du parcours client » est le thème d’intervention de Polyanna Bigle au salon Documation le 6 avril 2016.

Dans un contexte de l’économie digitale, la relation client tend à se dématérialiser. Côté client ou usager, se pose la question de la gestion de son identité, de ses données personnelles et de son consentement.

Côté entreprise, on n’échappe pas à une dématérialisation complète de ses processus métier, sans oublier d’innover, sous peine de se voir concurrencer par un nouvel « Uber »…

  • Peut-on tout dématérialiser dans une relation client, au niveau technique ? au niveau juridique ?

La dématérialisation a changé la donne dans la relation client, mais encore faut-il que le projet ait bien été développé de bout en bout. Les intervenants donneront leurs retours d’expérience.

  • Quel rôle joue le tiers de confiance dans cette relation ?

Polyanna Bigle animera cette conférence plénière aux côtés de :

  • Michel Remize, Président, Rédacteur en chef Archimag ;
  • Rouzbeh Barumandzadeh, Directeur de projets Arondor ;
  • Hugues de Mazancourt, Directeur Innovation Eptica ;
  • Frédéric Jallat, Professeur ESCP Europe ;
  • Nicolas Faussurier, Directeur informatique Oralia.

Documation accompagne tous les métiers dans la transformation numérique de leurs contenus, documents et data : IT & Professionnels de l’information, DG & Directions métiers, Professionnels de la data.

Cette 22 ème édition du rendez-vous multispécialiste du management de l’information stratégique en entreprise se tiendra les 6 et 7 avril 2016 à Paris expo, Porte de Versailles.

Programme

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