Les Maisons de luxe et la protection des données et des images numériques des clients. Tel est le second enjeu juridique abordé par Anne-Katel Martineau, directrice du département Art et luxe numérique, pour Luxus+.
Le e-commerce impose la mise en place de stratégies de gestion des données clients qui doivent être renforcées du fait de l’utilisation des technologies, et ce, afin de permettre notamment l’exploitation des images liées à la reconnaissance faciale des clients.
Les Maisons de luxe utilisent les données des clients pour leur proposer des produits, des services et de nouvelles expériences exclusives.
Maisons de luxe et la protection des données et des images
D’une part, elles vont utiliser les données à caractère personnel, telles que le nom, le prénom, l’adresse email, le téléphone. Ce sont aussi parfois les coordonnées bancaires ou encore la date anniversaire du client.
D’autre part, elles vont traiter les données relatives aux achats réalisés en ligne ou en boutique, les préférences des clients, afin de proposer des offres adaptées et ciblées. Certaines Maisons se fondent exclusivement sur des données pour lancer des campagnes média en ligne.
Enfin, on peut constater qu’elles collectent, traitent et stockent de nouvelles données à travers l’utilisation des « Internet Of Things » (IOT).
Les Maisons de luxe doivent aussi s’interroger sur la protection des images en séquence et de l’image globale de chaque client…
Les enjeux juridiques liés à l’utilisation des technologies
Retrouvez toutes les chroniques Anne-Katel Martineau sur le site de Luxus Plus :
- Épisode 1 « La mise en conformité au droit des plateformes numériques », 23-11-2023.
- Épisode 2 « La protection des données et des images numériques des clients », 11-12-2023.
- Épisode 3 « Les risques cyber »
- Épisode 4 « L’e-réputation des marques »
Anne-Katel Martineau publie tous les mois des chroniques sur l’industrie du luxe et les technologies dans le Magazine Luxus Plus, version numérique. Elle proposera deux fois par mois une chronique pour aborder les questions liées à la transformation numérique de l’industrie du luxe sous l’angle juridique et technologique.
Le magazine Luxus Plus est un média d’information spécialisé dans l’économie du luxe et de l’art de vivre. Claire Domergue, spécialiste du marketing et du luxe, s’est entourée d’experts pour créer le premier média bilingue spécialisé de l’industrie.
Plus qu’un média spécialisé et un think thank, Luxus Plus est devenu un réel outil de veille de référence. Il rassemble notamment les fournisseurs et acheteurs à l’occasion de rencontres majeures (conférences, expositions, salons).